Implantação de Qualidade de Software
Qualidade de software é uma grande dor de cabeça para as empresas de TI, normalmente porque elas não o têm, e nos casos que tem não sabem administrá-la para que realmente gere resultados positivos.
Pensando nisso trouxe para vocês os principais passos para implantar esta área, fazendo com que seja vista como um investimento e não somente como mais um custo.
Implantação de Qualidade de Software
Com o mercado atual e, quase totalmente, dependente da tecnologia da informação, as empresas de software ganham cada vez mais espaço, e consequentemente atingem crescimentos acima da média. Mas neste ponto concentra-se um problema que assombra as empresas do setor, pois não possuem organização e maturidade suficiente para esta realidade, afetando assim diretamente a qualidade de seus produtos e serviços.
Nos últimos anos, o fator qualidade deixou de ser um diferencial e se tornou essencial. À medida que as organizações crescem desordenadamente, sem processos bem definidos e com ausência de uma gestão do conhecimento, o resultado é a perda de qualidade. A fim de reverter estas situações existem diversas metodologias que podem ser aplicadas e que serão peças fundamentais para o seu desenvolvimento sustentável.
Será citado neste artigo alguns passos essenciais para a implantação de uma área de qualidade na sua empresa.
1º passo: ter uma (ou mais) pessoa (s) dedicada exclusivamente para qualidade de software. O erro de muitas empresas é alocar parcialmente pessoas da própria empresa para assumir este projeto. Como resolver problemas de clientes sempre são mais prioritários, a área da qualidade acaba ficando desassistida.
2º passo: fazer uma análise geral, para entender o que já é feito e como é feito hoje. Neste passo é válido acompanhar as pessoas chaves, para realmente entender os processos, pois nem sempre o processo descrito no papel é o que as pessoas executam. Lembre-se de tomar nota para não esquecer nenhum detalhe.
3º passo: a partir dos tópicos analisados, identificar quais melhorias são aderentes a organização, o que já está bom que pode ser mantido. Para as melhorias é preciso elaborar um plano de ações com prazos e responsáveis definidos.
4º passo: com o cenário analisado e o plano de ações em execução, é preciso fazer o seu acompanhamento e análise de eficácia, normalmente através do uso dos indicadores de qualidade como erro, retrabalho, produtividade, satisfação do cliente, etc.
5º passo: Melhoria Contínua. Por mais que pareça obvio e desgastado, é preciso evoluir os processos constantemente, afinal se continuarmos fazendo mais do mesmo não teremos resultados diferentes.
A qualidade de software não é somente testar o software. Esta atividade está na ponta final do desenvolvimento. Desta forma não será uma ação proativa, mas sim sempre reativa, gerando erros durante o processo, que consequentemente aumentarão o retrabalho, a insatisfação do cliente.
É preciso compreender que a qualidade e maturidade do processo deve fazer parte da qualidade de software. Infelizmente muitas empresas não enxergam isso, acreditam que qualidade de software é simplesmente testar o sistema e todos os problemas serão sanados.
Outro ponto crucial para o sucesso dessa implantação é a autonomia e independência da área de qualidade, para que assim seja possível opinar, criticar, sugerir sem julgamentos ou represarias.
Fora isso, ainda temos as questões culturais, mas este é um tópico que merece um artigo exclusivo só para ele.
Stéfani Mano Valmini – Coordenadora da Área de Qualidade de Software na NL e Professora no Uniftec.
Atua na área de qualidade de software a mais de 6 anos. Certificações: CPRE e CTFL
